| Garantie op een Playstation? / Entertainment Business | Hans Bousie*, 10-5-2010 |
Op de site van EB lezen we dat Sony geen plannen heeft de garantietermijn op haar consoles tegen betaling te verlengen. In het artikel wordt verwezen naar de situatie in de Verenigde Staten waar consumenten garantietermijn kunnen bijkopen en naar de situatie bij Dixons, die in de Benelux een bijkoopgarantie schijnt te hanteren.
Zal ik u even bijpraten over hoe dit zit? Je bent voornamelijk de sigaar als detaillist bij dit soort producten. Immers als verkoper ben je wettelijk gehouden aan consumenten een deugdelijk product te leveren. Het product moet de eigenschappen bezitten die de consumentkoper mocht verwachten. Voldoet een product niet aan (één van) deze eigenschappen dan is er sprake van non-conformiteit. Indien non-conformiteit vast staat, heeft de consumentkoper in beginsel het recht op kosteloos herstel of vervanging van het non-conforme product (dan moet die consument het natuurlijk niet uit zijn handen hebben laten pletteren). In beginsel is het (na een termijn van 6 maanden na aflevering van een product) aan de consumentkoper om te bewijzen dat het gekochte product ondeugdelijk is en aan de verkoper om te bewijzen dat dit niet zo zou zijn. Als de verkoper stelt dat de koper verkeerd gebruik zou hebben gemaakt van het product, zal de verkoper dit ook moeten kunnen bewijzen.
Hoe zit dat nu met een Playstation. Op een Playstation, zo vinden wij op de website van Sony krijg je een garantie van twee jaar, dat was ooit één jaar (vanwege aanhoudend gemor en zeurende consumentenprogramma’s “vrijwillig”verlengd). En de vraag is nu of het mooi zou zijn van Sony als ze die garantietermijn zouden verlengen. Nou dat hangt er dus van af. Wat vindt u? Als ik een Playstation 3 koop, hoe lang zou ik dan mogen verwachten dat die het doet. Ik denk zelf tenminste drie jaar. Als ik daar gelijk in heb dan betekent dat volgens de geldende consumentenregels dat Sony mij een garantie van drie jaar zou moeten geven, langer dan de aangeboden twee jaar. Allemaal leuk en aardig, maar de consumentenregels richten zich niet tot Sony maar tot de verkoper. Dus als ik mijn Sony in de winkel koop (bijvoorbeeld bij Dixons) dan moet Dixons mij de conformiteit van het product garanderen. Dat betekent dat ik gewoon binnen drie jaar naar Dixons toe kan en het ding terug brengen en dat Dixons dat dan kosteloos repareert, dat is consumentenbescherming. Hoe Dixons dat dan weer onderling met Sony regelt is haar probleem.
Overigens worden de Europese regels over consumentenbescherming binnenkort geharmoniseerd. Vanaf dat moment zullen in heel Europa consumenten hetzelfde beschermingsniveau kennen. Zijn we daar blij mee? Als retailer zeker, de bescherming die op dit moment in Nederland wordt geboden is één van de meest stringente van heel Europa, dus u als verkoper kunt er alleen maar op vooruit gaan. En Dixons: geen garanties verkopen die je toch al verplicht bent te geven!