| Boekverkopers versus Bol / Boekblad | Hans Bousie*, 5-7-2010 |
En weer viel Daniël Ropers (baas Bol) in de prijzen, dit keer werd hij de op een na beste e-commerce professional van Nederland (Pieter Zwart van Coolblue werd eerste). Ter gelegenheid van die prijs deed Daniël, die nooit om een stoutmoedige uitspraak verlegen zit, weer van zich spreken. Allereerst meldde hij dat de invloed van de webwinkel nog groter zal worden in het retaillandschap. Ik geloof dat vast. Immers Bol en andere webwinkels voorzien in een behoefte, zoveel is duidelijk. Bol heeft de sluimerende boekenkoper gemobiliseerd, zoals Geert Wilders de sluimerende racist. Boekblad wijt er een stukje aan en noemt het opmerkelijk dat Ropers meldt dat hij verwacht dat webwinkels zich met name gaan onderscheiden door het leveren van informatie over de producten. Immers volgens Boekblad zou nu juist de fysieke winkel kansen krijgen toegedicht vanwege de expertise van het personeel. Bij zie zin bleef ik even hangen, hier klopt iets niet, er wringt wat. En na enig nadenken ben ik er uit wat er volgens mij niet klopt. Hier worden appels met peren vergeleken, informatie met expertise. Ropers voegt daar aan toe: webwinkels zijn daardoor objectiever. Dat lijkt me niet kloppen. Ja de webwinkel heeft meer informatie over alle boeken die ze verkoopt dan de gemiddelde fysieke winkel. Immers men maakt gebruik van peer-reviews en van een attenderingssysteem: “andere kopers van dit boek kochten ook…..”. Het massaal gebruik van peer-reviews levert veel extra informatie, maar kent zijn beperkingen. Anders dan bij bijvoorbeeld Wikipedia wordt er door alle lezers niet aan één alomvattende recensie gewerkt (dat zou ook niet kunnen overigens), maar wordt er een veelheid van besprekingen aan een boek gehangen. Door veel verschillende besprekingen op te nemen krijgt iemand inderdaad veel meer informatie dan hij in de fysieke boekhandel zou krijgen, in die zin heeft Ropers gelijk, maar daarmee wordt de informatie nog niet objectief. Veel subjectieve meningen vormen immers samen nog geen objectieve. Toch is mijn echte bezwaar tegen deze redeneringen van Boekblad en Ropers, dat hier een schijntegenstelling wordt gecreëerd. Als ik naar een boekwinkel ga, ben ik helemaal niet geïnteresseerd in objectieve informatie. Ik wil juist graag subjectief, volledig bevooroordeeld, boeken aangeraden krijgen en graag weggaan met meer boeken dan ik van plan was te kopen. Toen ik zelf nog boekverkoper was verkocht ik op koopavond standaard een aantal exemplaren van “Narziss & Goldmund” van Herman Hesse. Simpelweg omdat ik dat zo’n mooi boek vond. Geloof vooral niet dat het om de expertise gaat in de fysieke winkel. Hoeveel fysieke boekwinkels kent u immers waar die expertise aanwezig is? Het gaat om fysieke nabijheid. Als ik weet wat ik wil hebben en ik heb het snel nodig, dan bestel ik via Bol. Als ik boeken wil kopen, dan ga ik naar een winkel. Ik geniet er van de stapels boeken en als ik mazzel heb van goeie subjectieve verkopers.